C’est quoi un test utilisateur ?

Le test d’utilisabilité - ou test utilisateur, “test U” pour les intimes - est LA méthode d’évaluation la plus prisée des UX designers.
Il consiste à noter les comportements et réactions d’un utilisateur face à un produit pour en évaluer l’expérience et l’utilisabilité.

🤔 Vous avez entendu parler des tests utilisateurs et hésitez à vous lancer ou voulez convaincre votre équipe d’en organiser ? Cet article est fait pour vous : vous y trouverez tout ce qu’il faut savoir avant de démarrer.

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Pourquoi faire des tests utilisateurs ?

L’avantage majeur du test utilisateur est la possibilité de voir comment les utilisateurs perçoivent et interagissent vraiment avec le produit, et ainsi réajuster avant les phases -coûteuses - de développement.

Dans le détail, il permet à l’entreprise de :

• recueillir de réels besoins et prendre des décisions éclairées ;
• repérer les points de blocage des utilisateurs ;
• renforcer la satisfaction en optimisant l’expérience ;
• hiérarchiser les modifications à apporter.

Soit : économiser du temps, de l’argent et augmenter son ROI. 💪

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Que tester ?

L’autre super avantage des tests d’utilisabilité, c’est qu’ils peuvent intervenir à toutes les étapes de la création d’un produit et permettent d’en tester tous les composants :

• une tonalité éditoriale ;
• une intention graphique ;
• un écran ;
• une fonctionnalité ;
• un parcours ;
• …

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En testant ces différents aspects, vous récoltez des feedbacks sur l’ergonomie et la perception globale de votre produit. Ils vous permettent de vous assurer que votre produit est bien adapté à votre cible, et donc d’accumuler des opportunités de rattraper le coup en cas de faux pas.

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Quand tester ?

Tout. Le. Temps.
Le test d’utilisabilité est votre meilleur allié pour vous assurer de sortir un produit vraiment adapté à vos utilisateurs, alors n’attendez surtout pas d’avoir lancé les développements pour en organiser !

Vous n’avez que des wireframes d’un parcours d’inscription ? Vous pouvez les tester.
Vous n’avez qu’une identité ? Vous pouvez la tester.
Vous hésitez sur la pertinence d’une fonctionnalité que vous avez prototypée ? Testez-la.
Votre site est en ligne mais vous vous dites qu’il pourrait encore mieux convertir ? Testez-le.

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Comment tester ?

Il existe les tests utilisateurs :
- non-modérés (l’utilisateur laissé en autonomie, généralement en ligne) ;
- modérés (avec un UX Researcher pour guide) ;

et des variants pour chaque type :

Tests non-modérés

Tests en autonomie en ligne

Pour un test non-modéré, vous pouvez utiliser des plateformes comme Maze. Elles vous permettent de diffuser des prototypes , puis récolter des enregistrements des parcours réalisés par une sélection de testeurs.
Mais vous pouvez également tester des arborescences, des intentions graphiques, du wording, …

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Types de données collectées : Quantitatives et un peu de qualitatives (basées sur du déclaratif !).
Avantages : Les données vous viennent de manière passive, vous n’êtes pas obligé-e de mobiliser des ressources internes.
Inconvénients : Vous ne pouvez pas entrer dans le détail des blocages rencontrés par les testeur-euses + il faut porter une attention particulière à la bonne formulation de vos questions pour éviter tout biais.

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AB Testing

Les AB tests tirent simplement leur nom de leur fonctionnement : en ligne, certains-es utilisateurs-ices sont exposés à une version A du site, les autres à une version B.
Il s’agit ensuite simplement de comparer les performances de chaque version et opter pour la plus efficace.
Une boîte française (cocorico 🐓) fait ça super bien : ABTasty. 

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Types de données collectées : Quantitatives.
Avantages : C’est une méthode redoutable pour prendre des décisions très vite.
Inconvénients :  Elle implique d’avoir les compétences techniques disponibles pour rediriger le trafic d’un site vers une page ou l’autre, les ressources pour designer puis développer deux versions du site.

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Echelles d’utilisabilité

Les échelles d’utilisabilité sont des questionnaires fournis à l’utilisateur-ice après utilisation d’un service.
Elles permettent à l’utilisateur-ice de noter son expérience (sur le contenu comme l’utilisabilité) sur une échelle graduée - généralement en 3, 5 ou 7 échelons, selon le modèle sélectionné.

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Types de données collectées : Quantitatives.
Avantages : Des modèles (System Usability Scale, Computer Usability Satisfaction Questionnaire, …) ont été conçus par des chercheurs et sont généralement libres de droits.
Inconvénients :  Elles sont basées sur du déclaratif et ne permettent pas d’entrer dans le détail du ressenti de l’utilisateur-ice face à l’interface + ne se suffisent pas à elles-mêmes : il faut faire tester le produit au préalable.

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Tests modérés

Un test modéré (= en présence d’un modérateur) peut être réalisé en ligne, dans une salle prévue à cet effet ou encore dans la rue / dans un café (on parle alors de guerilla testing (voir plus bas).

💡 Petit tip : Faire intervenir un professionnel formé qui saura faire attention à ne pas biaiser ses questions et analyser les données récoltées est sage pour ce genre de tests ;)

Quelques recommandations pour bien démarrer :

• Il vaut mieux être au moins deux : une personne qui observe et dirige l’entretien, une personne qui prend des notes ;

• Si vous le pouvez, prévoyez une salle sans distractions ;
• Prévoyez des appareils (téléphone, ordinateur) sur lesquels réaliser les tests. Attention, des usagers d’iPhone auront du mal sur des téléphones Android et vice-versa !
  Si l’atelier se déroule à distance, pensez à demander le type d’appareil que votre testeur utilise et anticiper les principes d’interaction (iOS, Material, …) qu’il connaît.

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Pour approfondir le sujet : Comment mener un test utilisateur modéré ?

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Types de données collectées : Qualitatives
Avantages : Vous pouvez identifier tous les doutes de votre testeur-euse, et observer son langage corporel pour détecter les dissonances entre ce qui est déclaré et réellement ressenti.
Inconvénients : Coûteux et gourmand en temps.

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💡 Petits tips : Vous voulez vous lancer ? Marion vous a concocté un article où vous trouverez toutes les clés pour préparer un test utilisateur :)

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Guerilla testing

Un guerilla test, c’est la version “quick and dirty” d’un test modéré.
Pas de budget, pas de temps, pas de ressources ? Testez peu plutôt que pas du tout.
Mobilisez vos collègues, amis, ou armez-vous de votre plus beau sourire et abordez des personnes qui attendent leur boisson dans le café du coin. 

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💡 Petit tip : Autant que possible, essayez de garder une cohérence avec votre cible : si votre site/app se destine à des parents de nouveaux-nés, ne vous postez pas en sortie de lycée …

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Types de données collectées : Verbatims et échelles d’utilisabilité
Avantages : Rapide et pas cher, peut être une bonne première étape pour convaincre votre hiérarchie de vous prévoir la bande passante pour plus + permet de détecter les problèmes d’utilisabilité
Inconvénients : Les personnes testées ne feront sans doute pas tout à fait partie de votre cible + vous devez vous préparer à essuyer quelques refus

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Combien ça coûte ?

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Evidemment … ça dépend de la formule pour laquelle vous optez.
Plutôt que de vous annoncer des prix, on vous a préparé un tableau comparatif pour vous aider à faire votre choix :

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Ou sinon, vous pouvez toujours nous contacter pour un devis, on vous répondra avec plaisir :)

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