8 bonnes raisons de faire appel à un.e UX Designer en 2023

ou pourquoi satisfaire l’expérience client est si important aujourd’hui !

À la suite du virage numérique imposé par la pandémie, les attentes, en termes d’expérience client, n’ont eu de cesse d’augmenter. En effet, les événements de ces dernières années ont transformé les relations entre les clients et les entreprises. Le digital est pleinement ancré au cœur de ces transformations. Il faut désormais composer avec des besoins et des comportements en ligne très avancés. 

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C’est pourquoi, pour les professionnels, il n’a jamais été aussi important de se concentrer sur l'optimisation des expériences digitales. Pour cela, les UX Designers sont de précieux alliés à mobiliser. Ils sauront servir l’ambition de la marque tout en la conciliant avec la réalité des utilisateurs cibles.

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Découvrez ci-dessous l’ensemble des bonnes raisons pour lesquelles vous ne devriez pas rogner sur votre budget UX Design en 2023.

1. Répondre aux attentes de plus en plus exigeantes de vos utilisateurs

En 2022, 87 % des dirigeants reconnaissent que les évènements de 2020/2021 ont amené les clients à privilégier le digital. De plus, les attentes vis-à-vis des expériences en ligne ont augmenté : les internautes recherchent la rapidité, l'efficacité et la personnalisation. 

Cette augmentation des attentes utilisateurs est notamment conduite par des plateformes de références qui fixent la barre haute en termes de standards. 

Une expérience utilisateur réussie repose en partie sur la prise en compte de ces standards, auxquels les utilisateurs sont habitués, et qu’il est important de ne pas négliger.

Les UX Designers sont en veille et sauront identifier les usages qui sont indispensables de prendre en compte sur vos interfaces afin de ne pas perdre vos utilisateurs. 

Par exemple, un des premiers enjeux identifiés lors de la conception d’interface est la capacité à présenter l’information et les moyens mis à disposition pour s’assurer que l’utilisateur trouve rapidement ce qu’il est venu chercher. 

Extraits des derniers tests utilisateurs que nous avons menés :
“ On est devenus fainéants, faut pas rêver.” - “ Je veux trouver tout de suite en haut ce que je cherche “ - “ Il fallait aller dans quoi ? ” - “ Sur Google on trouve tout de suite “

Pour cela, il est nécessaire de respecter certains classiques de présentation de l’information (menu, moteur de recherche…). 

Cependant, ce n‘est pas suffisant. Dans ce cas particulier, il faut aussi travailler sur les modèles mentaux propres à votre cible pour s’assurer que l’objectif de visite sera atteint. 

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À ce moment l’UX Designer propose des méthodes de conception et d’organisation des contenus permettant de définir une architecture de l’information centrée utilisateur. Ainsi il permettra de répondre aux besoins spécifiques de votre cible et de leur proposer un parcours fluide en adéquation avec leur logique. 

En résumé, pour répondre aux attentes de plus en plus exigeantes de vos utilisateurs, les UX Designers savent s’appuyer sur les standards pertinents et mettront en œuvre une démarche centrée utilisateur pour s’adapter à leurs besoins spécifiques en constante évolution.

Découvrez comment l'UX Design peut répondre à vos problématiques en contactant une de nos experts par ici : NOUS CONTACTER

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2. Proposer une expérience d’exception qui vous démarque

Face à l’intensification de la concurrence en ligne, proposer une expérience utilisateur de qualité devient indispensable et il faut marquer les esprits. Pour cela plusieurs leviers s'offrent à vous :

• Utiliser des techniques de créativité et d’innovation comme le Design Thinking
• Réaliser un design graphique plaisant et soigné
• Travailler les micro-interactions et les détails de votre interface pour susciter de l’émotion 

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Les designers UX aident à explorer des techniques de créativité, de divergence et de convergence pour faire naître des idées et des solutions qui vous différencient sur le marché. 

Par ailleurs, mettre l’accent sur le design graphique et d’interaction peut aussi vous faire gagner des points. Saviez-vous que nous avons tendance à faire plus confiance à une personne que nous trouvons séduisante ? Cela s’appelle l’effet de halo (vidéo), et s’applique également aux interfaces (site web, application). Une raison supplémentaire de soigner l’apparence de votre site ! C’est là qu’intervient l’UI Design, un des constituants essentiels de l’UX Design.

Le mieux est l'ennemi du bien ! Je vous partage un article que j'avais rédigé au sujet de la complexité dans l'UX Design : UX – Pourquoi faire simple, quand il est si simple de faire compliqué ?

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3. Faire avancer les choses et ne pas creuser l’écart

La pandémie a bousculé les manières d'interagir et de consommer. Si vous ne voulez pas creuser l’écart avec les leaders et la concurrence, il vous faut connaître au mieux les parcours utilisateurs, les points de friction ainsi que les leviers de fidélisation, de rétention et d’achat. 

Faire appel à des ressources UX Designer, au sens large du métier, vous permet de mettre en place une stratégie UX au service de cette connaissance utilisateur. 

En effet, pour prendre des décisions rapidement et être agile, il vous faut connaître les comportements, les motivations, les préférences de vos utilisateurs. 

“Les entreprises qui donnent à leurs équipes les moyens d’expérimenter et de prendre des décisions stratégiques en fonction des données ont toutes les cartes en main pour réussir dans cette nouvelle ère.” [Rapport Adobe 2022]

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Poser vos parcours utilisateurs vous permet d’être réactif dans la prise de décision mais aussi d’identifier des opportunités d’amélioration des expériences clients et d’innovation.

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Prenons un exemple, c’est un fait, 54% du trafic de Google est attribué au mobile. En 2023 le téléphone sera le device prioritaire de conversion.

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Le mobile prend le dessus en matière d’usages digitaux. Et, si vous regardez vos données analytiques vous ferez certainement le même constat. Savez-vous pour autant quelle est la meilleure façon pour vous de répondre à cet enjeu ? Une application, un site responsive ? Les deux ? Pour quels usages ? Interroger vos utilisateurs sur leurs habitudes à l’aide d’un UX Designer fait ressortir des données qui vous permettront de confirmer ou infirmer une hypothèse.

Grâce à cette démarche centrée utilisateur, vous faites ainsi avancer les choses en vous appuyant sur des données concrètes. 

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4. Gagner la confiance des utilisateurs (grâce à l'empathie et la personnalisation)

Gagner la confiance des utilisateurs est l’une des clés, en 2023, pour convertir, fidéliser et transformer les clients en ambassadeurs de la marque. Le gain de cette confiance passe par un certain nombre de leviers comme : assurer la confidentialité des données clients, mais aussi entrer en empathie et proposer des expériences personnalisées. 

“ 71% des clients pensent qu’il est important pour les marques de faire preuve d’empathie en montrant qu’elles sont capables d’adopter le point de vue du client, de comprendre ses frustrations et de savoir ce qui l’intéresse. ” [Rapport Adobe Trust 2022]

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Le travail de l’UX Designer consiste à entrer en empathie avec les utilisateurs. Il va donc fortement contribuer à détecter les frustrations pour faire naître des opportunités de personnalisation. L’un des principes fondamentaux du design UX, consiste à intégrer les utilisateurs dans le cycle de développement d’un produit afin de concevoir pour lui et avec lui.

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70 % des clients déclarent qu’une personnalisation inadaptée sape leur confiance dans les marques. [Rapport Adobe Trust 2022]

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Contacter de façon inadaptée, ignorer les préférences, envoyer des offres non pertinentes sont autant d’exemples de “non-personnalisation” susceptibles d’ébranler la confiance dans les marques. 

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85% des consommateurs d'une étude Kibo ont affirmé qu'une page d'accueil personnalisée était le facteur clé qui les encourageait à interagir avec un site après la pandémie. 

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Travailler la confiance, en utilisant l’empathie et la personnalisation, est un enjeu fort à ne pas négliger en 2023.

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5. Fidéliser vos utilisateurs

À l’heure où l'acquisition d'un nouveau client coûte de plus en plus cher (à cause notamment des difficultés de ciblage posées par la disparition des cookies tiers) les marques vont devoir se tourner vers la fidélisation. Travailler sur votre parcours client et votre expérience utilisateur facilite cette fidélisation. 

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En effet, imaginez une rue où deux restaurants se font concurrence. Vous avez déjà déjeuné dans les deux.
Dans le premier, le plat était moyen, mais l’équipe vous a fait vous sentir comme chez vous : vous avez passé un très bon moment et vous en êtes ressorti-e avec un grand sourire.
Dans le second, le plat était meilleur mais vous avez dû attendre 10 minutes avant qu’on vous installe à une table. Puis on vous a servi votre plat sur une assiette ébréchée, votre couteau était mal aiguisé et ne coupait pas.
Où retournerez-vous ?

C’est la même chose sur Internet : un site qui a laissé un souvenir positif aura bien plus de chance de voir revenir sa clientèle et qu’elle en parle positivement autour d’elle. 

Un autre levier pour la fidélisation est d’arriver à proposer une expérience homogène sur l’ensemble de vos points de contact. Car si l’expérience est mauvaise sur l’application mobile par exemple, c’est toute l’expérience client qui s’en trouve entachée.

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Un utilisateur insatisfait, c’est un client perdu ; 68% des utilisateurs d’un service vont le quitter si la qualité de l’UX n’est pas satisfaisante. Alors qu’un utilisateur satisfait par son expérience génère 2,6 fois plus de revenus.

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6. Intégrer les enjeux d’éco-conception

Aujourd’hui plus que jamais, s’adapter au contexte changeant et à l’environnement qui nous entoure est une nécessité. À l’heure de la sobriété numérique, l’éco-conception prend une place de plus en plus importante et devient un élément incontournable pour vos projets digitaux en 2023. 

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L'objectif est d’essayer d’imaginer des services en ligne moins consommateurs de ressources, plus durables et plus accessibles tout en conservant la qualité du service rendu. 

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Un UX Designer vous accompagne dans cette démarche de recherche de sobriété numérique en vous aidant, par exemple, à identifier ce qui est pleinement utile pour votre cible. Avec un travail de recherche utilisateur, il peut obtenir des données précieuses quant au besoin réel des usagers. 

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L’UX Designer en tant que facilitateur peut aussi animer des ateliers de simplification collective pour aider à prioriser les contenus et les fonctionnalités. En effet, l’un des premiers leviers sur lesquels vous pouvez jouer en éco-conception est la réduction du périmètre de vos projets. 

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À noter qu'au-delà des bénéfices environnementaux, le design éco-conçu contribue à une meilleure accessibilité numérique, améliore l’expérience utilisateur et les performances techniques. 

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Marion de notre team UX Design vous explique comment réussir l'éco-conception de votre site ou app mobile dans cet article.

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7. Proposer un design plus inclusif et accessible

Les sites et services numériques sont encore trop souvent conçus sans prendre en compte l’ensemble des publics auxquels ils s’adressent. Avec les confinements successifs et l'explosion des usages digitaux, il n’a jamais été aussi important, pour les personnes en situation de handicap, de pouvoir accéder aux même services et avantages en ligne que tout le monde. De plus, la législation se durcit depuis quelques années en matière d’accessibilité numérique. Travailler à rendre son site plus accessible n’est plus une option en 2023. C’est une obligation morale de cesser de reléguer l’accessibilité digitale au second plan.

Vous pouvez d'ailleurs retrouver le replay de notre webinar sur l'accessibilité en 2023 par ici.

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Le Design est une brique importante dans la conception d’interfaces plus inclusives et accessibles. Faire appel à une agence UX Design, peut vous aider à mieux prendre en compte ces enjeux en intégrant dès les premières phases de conception les différentes typologies de handicap. 

Ainsi les designers UX travaillent avec vous des réponses fonctionnelles et graphiques adaptées en suivant les référentiels comme le RGAA. 

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8. Gagner en référencement naturel (SEO)

Contrairement à ce qui se dit parfois, UX Design et SEO ne sont pas incompatibles et constamment en guerre. En effet, bien travailler votre expérience utilisateur a des impacts sur votre référencement naturel. 

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Google a commencé à intégrer de nombreuses mesures de tests utilisateurs dans son algorithme pour mesurer l’expérience. Par exemple, plus les visites sur votre site sont longues, plus elles sont considérées comme fructueuses et contribuent à améliorer la position de vos URL dans les moteurs de recherche.

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De la priorisation de vos contenus, à l'optimisation des vitesses de chargement des pages, tous les aspects d'un site Web doivent être compatibles avec Google pour être bien classés.

Sans oublier le mobile ! En effet, une version mobile bien optimisée de son site est devenu un élément de notation primordial dans le classement fait par Google.

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Pour finir, c’est intéressant de voir comment toutes ces bonnes raisons s'imbriquent. De fait, si vous travaillez à une meilleure expérience par un site éco-conçu, vous améliorerez également votre référencement naturel. Prenons l’exemple du poids du site internet qui est réduit à son minimum en éco-conception. Cela aura pour conséquence un site plus rapide et donc plus adapté aux critères de Google. 

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Conclusion

Vous avez désormais, au moins 8 bonnes raisons d’intégrer une démarche centrée utilisateur dans vos projets en 2023. Comme vous avez pu le constater, ce ne sont pas des raisons mineures. En effet, le constat est là, vos clients se tournent désormais massivement vers des usages en ligne. La législation fait elle aussi du chemin et pousse sur le devant de la scène de forts enjeux comme l’accessibilité et la gestion des données personnelles avec la suppression définitive des cookies. 

Un accompagnement par une équipe d’UX Designer vous permettra d’être à la hauteur des enjeux qui s’imposent désormais à vous et vous aidera à sortir votre épingle du jeu en termes d'acquisition, de fidélisation, d’inclusivité, d’image et d’environnement. 

Chez Bewizyu, nous concevons des expériences utiles et accessibles, en plaçant l’humain au cœur de vos produits et de vos services.

Notre équipe est à votre disposition pour des missions d’UX Stratégie, de Recherche UX, de Conception UX, d’UX Writing et d’UI Design. 

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Sources : Rapport Tendances digitales 2022 - Étude Adobe Trust 2022